Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami, wypełniając dane do wysyłki i wybierając metodę płatności.
Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy różne formy płatności, w tym szybkie płatności online (przelewy24, PayU itp.), płatność kartą, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem.
Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Tak. Po złożeniu zamówienia będziesz otrzymywać aktualizacje na swój adres e-mail. Jeśli masz konto w naszym sklepie, możesz również śledzić status zamówienia w panelu klienta.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy. Postaramy się pomóc, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Czas realizacji zamówienia (czyli przygotowania do wysyłki) oraz czas dostawy zależą od dostępności produktów i wybranej metody dostawy. Szczegółowe informacje o czasie wysyłki znajdziesz na karcie produktu. Po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł monitorować jej status.
Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy są uzależnione od wybranej formy wysyłki oraz wagi i wymiarów paczki. Dokładne koszty zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?
Dostępność produktu możesz sprawdzić na karcie produktu – informacja o dostępności znajduje się pod ceną. Jeśli produkt jest niedostępny, zamiast przycisku "Dodaj do koszyka" pojawi się komunikat "Produkt niedostępny". Na liście produktów zdjęcia niedostępnych artykułów zacienione.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar swetra?
Dla swetrów oferujemy szczegółową tabelę rozmiarów, która pomoże Ci dopasować odpowiedni rozmiar:

dł. - długość, ob. - obwód, sz. - szerokość

Jakie są wymiary szalików?
Szaliki z naszej oferty mają zazwyczaj wymiary około 135 cm długości na 17 cm szerokości.

Z jakiego materiału wykonane są produkty dziane?
Większość naszych produktów dzianych wykonana jest ze 100% akrylu, co zapewnia im miękkość, trwałość i łatwość w pielęgnacji. Szczegółowy skład materiału dla każdego produktu znajdziesz w jego opisie.
Jak należy dbać o produkty dziane?
Dbamy o to, aby nasze produkty były łatwe w pielęgnacji. Zazwyczaj nasze dzianiny można:
- Prać w pralce
- Prasować
Nie zalecamy suszenia w suszarce bębnowej ani wybielania.
Jakie są szczegóły produktu (np. wymiary)?
Szczegółowe informacje dotyczące każdego produktu, takie jak krój, długość, długość rękawów, kształt kołnierza, rodzaj dekoltu, zapięcie, wzór, rodzaj ocieplenia, wypełnienie, podszewka oraz ewentualne kieszenie, znajdziesz w szczegółowym opisie na karcie każdego produktu. W przypadku odzieży często podajemy również tabelę rozmiarów.

Jak mogę użyć kodu rabatowego?
Aby użyć kodu rabatowego, w koszyku zaznacz opcję "Mam kupon rabatowy", wpisz kod w odpowiednie pole i kliknij "UŻYJ". Produkty w koszyku zostaną automatycznie zrabatowane.
Czy kody rabatowe łączą się z innymi promocjami?
Zazwyczaj kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty otrzymania paczki na odstąpienie od umowy sprzedaży produktów standardowych.
Czy mogę zwrócić produkt wykonany na indywidualne zamówienie?
Nie, zamówienia indywidualne wykonane według własnego projektu klienta nie podlegają zwrotom. Są to produkty tworzone na specjalne zamówienie, bez możliwości dalszej odsprzedaży. Szczegółowe informacje na temat zamówień indywidualnych znajdziesz na stronie: REGNIS dla biznesu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku wady produktu lub jego niezgodności z opisem, prosimy o kontakt mailowy na adres firma@regnis.com.pl. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, dokładnego opisu wady oraz, jeśli to możliwe, załączenie zdjęć.
W jakim czasie reklamacja zostanie rozpatrzona?
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.

Dlaczego warto założyć konto w Waszym sklepie?
Utworzenie konta przyspiesza proces składania zamówień, daje dostęp do historii zakupów, umożliwia zarządzanie danymi adresowymi, a także pozwala korzystać z przechowalni/listy ulubionych produktów. Zarejestrowani klienci mogą również otrzymywać indywidualne rabaty.
Jak założyć konto?
Możesz zarejestrować się za pomocą formularza dostępnego na naszej stronie. Proces jest szybki i prosty.
Czy mogę robić zakupy bez rejestracji?
Tak, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Zalecamy jednak rejestrację ze względu na wygodę i dostęp do dodatkowych funkcji.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Jesteśmy dostępni pod adresem:
WWD Regnis
ul. Polna 15
62-090 Kiekrz k/Poznania
Telefon: +48 61 848 27 84
E-mail: firma@regnis.com.pl