W WWD Regnis zawsze stawiamy na jakość i zadowolenie klienta. Rozumiemy jednak, że czasem zdarza się, że produkt nie spełnia oczekiwań. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.
Zwroty (Odstąpienie od Umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów standardowych w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
Ważne informacje dotyczące zwrotów:
- Produkty niestandardowe: Pamiętaj, że zwrotom nie podlegają zamówienia indywidualne, wykonane według własnego projektu klienta. Produkty te są tworzone na specjalne zamówienie i nie ma możliwości ich dalszej odsprzedaży.
- Stan produktu: Zwracany produkt musi być nieużywany, posiadać oryginalne metki oraz nie nosić żadnych śladów użytkowania. Produkty, które będą nosiły ślady użytkowania, zostaną odesłane na koszt klienta.
- Opakowanie: Możesz zapakować produkt w to samo opakowanie, w którym go otrzymałeś. Upewnij się jednak, że usunąłeś z niego wszystkie poprzednie etykiety wysyłkowe.
- Koszty: Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki towaru do klienta.
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Możesz wydrukować nasz wzór formularza lub przepisać jego treść ręcznie. Upewnij się, że zawarłeś w nim wszystkie wymagane informacje:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej Produktów standardowych) Adresat: WYTWÓRNIA WYROBÓW DZIEWIARSKICH REGNIS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Polna 15 62-090 Kiekrz, Polska e-mail: firma@regnis.com.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): .............................................................................................................................................................................. (nazwa produktu/ów, kod lub inny identyfikator) Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ............................................................................................. Numer zamówienia (jeśli dotyczy): ............................................................................................. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................................................. Adres konsumenta(-ów): .......................................................................................................... Adres e-mail konsumenta(-ów): ............................................................................................. Numer telefonu konsumenta(-ów) (opcjonalnie): .................................................................... Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była realizowana elektronicznie lub jeśli Konsument zgadza się na zwrot na inny rachunek niż ten, z którego dokonano płatności): .............................................................................................................................................................................. Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................................... Data: .................................................... (*) Niepotrzebne skreślić. - Zapakuj produkt wraz z wypełnionym formularzem i dowosem zakupu (paragon/faktura).
- Wyślij paczkę na poniższy adres:
WWD Regnis
ul. Polna 15
62-090 Kiekrz k/Poznania
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi zgodnie z pierwotną formą zapłaty, którą wybrałeś/aś podczas składania zamówienia. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku zwrotu środków za transakcję opłaconą za przy odbiorze, dokonanamy zwrotu na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu. Postaramy się zrealizować zwrot w jak najszybszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanej przesyłki.
Reklamacje (Rękojmia)
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami, najlepiej poprzez e-mail na adres: firma@regnis.com.pl.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzyj następujące informacje:
- Numer zamówienia.
- Dokładny opis wady produktu.
- Zdjęcia przedstawiające wadę (w wielu przypadkach wystarczą same zdjęcia, abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację).
- Twoje dane kontaktowe.
- W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu. Jeśli będzie to konieczne i Twoja reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszty wysyłki.
Rozpatrzenie reklamacji
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji:
W zależności od charakteru wady i możliwości, Twoja reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
- Naprawę produktu.
- Wymianę produktu na nowy, wolny od wad.
- Zwrot pieniędzy za produkt.
- Obniżenie ceny produktu.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
WWD Regnis
ul. Polna 15
62-090 Kiekrz k/Poznania
Telefon: +48 61 848 27 84
E-mail: firma@regnis.com.pl
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google